FOCUS CONTACT CENTER

Telefon

Zbuduj wewnętrzne call contact center i rozwiń komunikację telefoniczną w Twojej firmie. Planując i zarządzaj wewnętrznymi procesami obsługi. Działaj z dowolnego miejsca na świecie dzięki darmowemu rozszerzeniu Webphone, dostępnemu w przeglądarce Chrome. Wówczas potrzebujesz tylko dostępu do internetu i dowolny numer telefoniczny który przydzielisz do Webphone’a samodzielnie w systemie.

SMS

Wysyłaj wiadomości z edytowalnym polem nadawcy, odbieraj je w 6-ciu modelach kolejkowania i zastosuj utrzymanie relacji poprzez przydzielenie ich do konsultantów już komunikujących się z klientem wcześniej. Prowadź wysyłki masowe do swojej bazy na naszej lub swojej infrastrukturze. Reaguj na aktywności odbiorców dzięki regułom automatyzacji.

E-mail

Kieruj wiadomości do wcześniej zdefiniowanych grup na podstawie słów zawartych w tekście. Możesz ustalić czas, w jakim pracownicy muszą zareagować na wiadomość. Prowadź także wysyłki masowe do własnej bazy wykorzystując opcje śledzenia aktywności odbiorców i reagując regułami automatyzacji. Możesz to robić na infrastrukturze własnej lub udzielonej przez nas.

Chat

Dopracuj samodzielnie wygląd chatu i wyświetlaj go w odpowiednim momencie. Identyfikuj użytkownika poprzez geolokalizację, utrzymuj relację poprzez połączenie z dedykowanym opiekunem. Dzięki internacjonalizacji pokierujesz wszystkich użytkowników do osób ze znajomością języka, wspieranych odpowiednim skryptem rozmowy.

Strona WWW

Odbieraj wszelkiego rodzaju zapytania, zgłoszenia czy zamówienia poprzez w pełni dostosowany do wyglądu Twojej strony formularz HTML i kieruj je automatycznie do odpowiednich osób w Twoim firmowym call center. Zamieszczenie i modyfikowanie formularza jest bardzo proste i nie potrzebujesz do tego specjalisty.

FAX

Wysyłaj i odbieraj faxy w formie elektronicznej, wykorzystując nawet stary analogowy fax. Oszczędzaj w ten sposób na papierze, prądzie i czasie. Zarządzaj samodzielnie harmonogramem wysyłek i uprawnieniami użytkowników w panelu systemu.

Ankiety po połączeniu

Badaj satysfakcję ankietami głosowymi w połączeniu nawiązywanym po rozmowie z klientem lub kilka dni później. Zidentyfikuj błędy konsultantów i popraw poziom obsługi

Utrzymanie relacji

Podnieś satysfakcję klientów i obniż koszty Twojego firmowego call center poprzez zwiększenie wydajności pracowników, kierując kontakt do dedykowanego konsultanta, z którym klient rozmawiał już wcześniej. Funkcja działa we wszystkich obsługiwanych kanałach komunikacji.

Oddzwonienia

Odzyskuj prawie straconych klientów poprzez automatyczne oddzwanianie do tych, którzy rozłączyli się, zanim zdążyłeś odebrać telefon. Dzięki temu unikniesz negatywnych opinii i wpisów w social mediach.

Nagrywanie

Korzystaj z dedykowanej aplikacji do nagrywania rozmów, które archiwizujemy standardowo przez 12 miesięcy. Nagrywanie ma funkcję omijania danych wrażliwych, jak np. numer karty kredytowej czy innych danych osobowych.

Skrypter

Ułatw pracę konsultantom w Twoim wewnętrznym call center dzięki bogatemu w możliwości skrypterowi (linki www, obrazki, formularze itd.). Stwórz w ten sposób dowolny skrypt rozmowy i ustandaryzuj obsługę klienta.

Zamówienia

Przyspiesz pracę firmowego call contact center i usprawnij proces sprzedaży wstawiając do skryptera formularz zamówienia, zawierający tabelę cen, rabaty, listę dostawców i zapisz zrealizowane zamówienia na karcie klienta.

Kolejki przelewowe

Reaguj na sytuacje awaryjne, np. gdy klienci czekają zbyt długo na linii, przekieruj połączenie do innych, odpowiednio przeszkolonych pracowników.

Priorytetowanie

Ustaw priorytet wybranych klientów lub kanałów komunikacji, np. w pierwszej kolejności telefon, później czat, SMS i email.

Mini CRM

Personalizuj kontakt z klientami dzięki bazie danych ze wszystkich kampanii, w których klient uczestniczył. Tu możesz zarządzać danymi bez wchodzenia w poszczególne kampanie.

Zapewnienie jakości

Określaj kryteria jakości pracy konsultantów, wpisuj przy każdym kryterium wybraną wartość po odsłuchaniu nagranych rozmów. Na tej podstawie system wylicza ocenę widoczną w bazie nagrań.

Czarna lista

Stwórz listę numerów, na które Twoje firmowe call center nie będzie mogło wykonywać połączeń. Skorzystaj z tego w relacjach z klientami, którzy nie życzą sobie kontaktów telefonicznych.

VPN IPsec

Nawiązuj bezpieczne, szyfrowane połączenia z lokalizacją klienta.

Limitowanie adresów IP

Zapewnij bezpieczeństwo swoim danym, zezwalając na dostęp tylko z wybranych adresów IP, na przykład wyłącznie z siedziby firmy.

Wallboard

Wyświetlaj na ekranie dowolnego urządzenia aktualne wyniki pracy oraz cele na dany dzień, widoczne dla wszystkich pracowników. Motywuj tym samym do osiągania wyznaczonych celów i monitoruj wyniki. Konfiguruj osobne wallboardy dla pracowników, kierowników i zarządu firmy.

Podsłuch i podpowiadanie

Podsłuchuj rozmowę, np. z ważnym klientem lub prowadzoną przez nowego pracownika i udzielaj mu instrukcji słyszanych tylko przez niego. Możesz to wykorzystać także w trudnych rozmowach lub kłopotliwych momentach.

Alerty

Ustaw powiadomienia alarmowe pojawiające się na ekranie przełożonego, gdy nastąpi określona wcześniej sytuacja. Może to być np. wydłużenie kolejki lub zbyt długi czas przerwy.

Przerwy

Zdefiniuj warunki, kiedy pracownik Twojego firmowego call center będzie mógł wyjść na przerwę i czy wymaga na to zgody przełożonego.

Cele kampanii

Ustal nieograniczoną liczbę celów dla każdej kampanii, wyznacz ich ramy czasowe, śledź ich realizację (na wykresie w czasie rzeczywistym, procentowo i w podziale na pracowników), analizuj statystyki i monitoruj całość na wallboardzie, umieszczonym w Twoim call contact center.

Cele agentów

Wyznacz kilka celów dla pracownika, rozliczaj je w dowolnie ustalonym cyklu, śledź realizację tak samo jak cele kampanii, analizuj statystyki i monitoruj je na wallboardzie.